최종 업데이트: 2025년 10월 27일

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1. 반품 요청 기간:

상품 수령 후 7일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 이 기간 이후에 접수된 반품은 접수되지 않을 수 있습니다.

2. 반품 요건:

상품은 미사용 상태여야 하며 원래 포장 상태여야 합니다. 모든 액세서리, 설명서, 사은품은 반품해 주셔야 합니다.

3. 반품 절차:

service@mail.falonixy.com으로 고객센터에 이메일을 보내시거나 19268491571로 전화하여 반품 사유와 주문 번호를 알려주시기 바랍니다.

반품이 확인되면 반품 주소와 안내를 제공해 드립니다.

4. 반품 배송:

제품 품질 문제로 인한 반품의 경우, 반품 배송비는 저희가 부담합니다.

개인적인 사유로 인한 반품의 경우, 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

도서 및 산간 지역은 4,980원의 추가 요금이 부과됩니다.

5. 교환 신청 기간:

상품 수령 후 7일 이내에 교환을 신청하실 수 있습니다. 7일 이후에는 교환이 불가합니다.

6. 교환 조건:

교환은 최초 배송 중 오류가 발생했거나 상품에 결함이 있는 경우에만 가능합니다.

교환 상품은 구매하신 상품과 동일하며 사용하지 않은 상품이어야 합니다.

7. 교환 절차:

교환을 원하시는 경우 고객센터로 문의해 주세요. 안내에 따라 교환 절차를 완료해 주세요.

8. 환불 처리:

반품 상품 수령 및 검수 후 영업일 기준 15일 이내에 환불을 처리해 드립니다. 환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다.

9. 참고:

반품 진행 상황을 확인할 수 있도록 영수증을 보관해 주세요.

원활한 처리를 위해 반품 정책에 따라 반품해 주세요. 반품 정책에 대해 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

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